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沪宁线铁路售票系统全线瘫痪 回应是突发故障

?苏州站自助售票大厅昨出现了难得的清静。
苏州站自助售票大厅昨出现了难得的清静。
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售票系统故障,火车站大批乘客焦急等待。微博网友供图售票系统故障,火车站大批乘客焦急等待。微博网友供图
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  昨天下午1点半左右开始,包括南京、镇江、常州、无锡、苏州、上海在内,沪宁沿线铁路售票系统全线瘫痪,无论是人工窗口还是自助售票机,都无法售票和取票。沪宁沿线各站采取了一系列紧急措施,订票的乘客可以凭身份证上车,临时购票的短途乘客可以先上车后补票。记者了解到,昨天下午3点左右,售票系统恢复正常。???????????????扬子晚报记者 张可 薛马义?

  突发故障

  沪宁线各站点售票系统突然瘫痪

  昨天下午2点左右,沪宁高铁苏州工业园区站,扬子晚报记者在2楼的下客处看到,平时忙碌的售票大厅内,空空荡荡,一溜排的自动售票机前也了无一人,唯一未拉下帷布的一处人工售票窗口内,也没有工作人员。

  而售票大厅入口处,则站着一名穿着铁路制服的工作人员,一旦看见有人靠近,试图进入大厅,就伸手拦住,不让入内,并进行解释和疏导。“现在我们的售票系统出了点问题,不能买票和取票。要坐火车的话,可以直接去候车大厅入口处进行安检,然后等到相应车次到站后,直接上车补票。”

  据该工作人员告诉扬子晚报记者,他们的售票系统是从当天下午1点半开始全线瘫痪的。当然,当天不能正常出售火车票的,不仅只是苏州工业园区站,还有苏州火车站、昆山站、苏州高新区站,更包括南京、镇江、常州、无锡、苏州、上海在内的沪宁沿线各铁路站。因为“是售票系统出了问题,所以不管是自动售票机,还是人工售票窗口,都不能售票,包括取票。”

  很多旅客将这一突发情况发布在微博上。“@招手1”于下午2点16分发微博说,“现在南京南站售票系统全面瘫痪了,买票人都在等待。”在他发布的南京南站现场照片中,售票窗口里的售票员坐在电脑前无法进行任何操作,其他工作人员在忙着拨打电话与相关部门联系,橱窗玻璃上,映出在窗口前黑压压、排队等待的乘客。网友“远归人李”在南京南站发微博说,网络订票无法取票,开始的时候无人告知,一直到了售票口,卖票人员告知无法取。“我问为什么。回:好像我骗你似的,电脑坏了。”

  紧急应对

  凭身份证进站,也可上车后补票

  据网友报料,长三角地区的其他城市也发生了类似的情况,在苏州火车站的“R4NGO”表示,在下午3时关闭自动售票厅大门,贴条说明系统故障,同时站内广播通知“请选择其他线路出行”,最后以先上车后补票的方式上车。?

  网友“蘑菇来迟”表示杭州东站大规模机器罢工,所有售票窗口停售,最后以出示手机短信的方式入站。“华丽丽的A梦”说南京南站售票系统崩溃,无法取票也无法刷身份证进站,最后只能从人工通道上车。合肥的网友“卡伊首席Sam”发布的照片中显示,人工售票的窗口都已经关闭,没有售票的工作人员。其他还有无锡、常州、温州也发生类似情况。有网友忍不住调侃,天气过热不但人忍受不了,连售票网络也“中暑”了。?

  为了尽快疏导旅客离开售票区,避免造成发生滞留的现象。南京站启动了一系列紧急措施应对,由于自动售票机罢工,南京火车站33个人工售票窗口全部开放。一名工作人员告诉记者,对于先前在网上订好票的乘客,可以出示二代身份证通过人工验票闸口,或是凭着手机里面的购票短信,就能证明已购车票。而一些还没有购票,选择乘坐高铁、前往沿线城市的短途旅客。车站直接开放了闸口。“组织大家排队先上车,再补票,一辆车上满了,就等下一班,避免旅客都挤在购票窗口。”

  这一突发情况,也忙坏了乘务员,他们不得不临时承担售票员的工作,一个个找乘客补票。新浪微博网友“@百家解馋”发微博描述了现场的情况:“厚着脸皮先上车后补票,结果发现车上全是厚脸皮的。急死服务员姐姐了,直嚷嚷要报告车长,没零钱找……”